Foire aux QUESTIONS en calibration
\n<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"\"](\"\/\/pylonelectronics.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Grand-favicon-contour.png\")
<\/strong>Voici la liste des principales questions<\/span>, class\u00e9es par cat\u00e9gories de sujets, de nos clients concernant nos services<\/span>. <\/strong>Si vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 quelque interrogation, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 communiquer avec nous.\u00a0<\/strong><\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00c9talonnage<\/h4><\/a><\/li>
Tra\u00e7abilit\u00e9<\/h4><\/a><\/li>
Exp\u00e9dition et livraison <\/h4><\/a><\/li>
Certifications et accr\u00e9ditations<\/h4><\/a><\/li>
Processus et proc\u00e9dures d'\u00e9talonnage<\/h4><\/a><\/li>
Fermeture de nos installations<\/h4><\/a><\/li>
Service de gestion cl\u00e9 en main<\/h4><\/a><\/li>
Acc\u00e8s client en ligne<\/h4><\/a><\/li>
\u00c9talonnage et r\u00e9paration sur place<\/h4><\/a><\/li>
Autres types de services de soutien technique<\/h4><\/a><\/li>
Normes de qualit\u00e9 et politique de garantie<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div>\u00c9talonnage<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. Comment puis-je obtenir un devis pour vos services d’\u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\nVeuillez nous contacter<\/a><\/em><\/span> \u00e0 l’une de nos installations et demander \u00e0 parler \u00e0 un repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le. Vous pouvez \u00e9galement simplement nous envoyer une liste pour fins de soumission ou de prendre rendez-vous avec notre repr\u00e9sentant technique qui se fera un plaisir de visiter vos installations afin de bien \u00e9valuer vos besoins de service. Chaque soumission est produite en fonction des termes et conditions<\/a><\/em> <\/span>de Pylon Electronics.\u00a0<\/strong><\/p>\n2. Quels sont les instruments qui n\u00e9cessitent un \u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\nCette question n\u2019est pas aussi facile \u00e0 r\u00e9pondre que vous ne le penser. La r\u00e9ponse simple est peut-\u00eatre que tout dispositif qui prend une mesure quantitative et est utilis\u00e9 dans le processus de prise de d\u00e9cisions sur l’\u00e9tat d’un instrument ou d’un syst\u00e8me requiert un \u00e9talonnage. Donc, probablement tous vos instruments, et dans certains cas, cela peut \u00eatre la meilleure fa\u00e7on de g\u00e9rer l’int\u00e9grit\u00e9 de vos actifs.<\/p>\n
Si vous jetez un oeil de plus pr\u00e8s \u00e0 vos instruments, cela devient une question du type de contr\u00f4le que vous avez sur l’utilisation de ces instruments et lesquels sont cruciaux dans la r\u00e9alisation de mesures de processus critiques. Si vous pouvez identifier l’utilisation, vous pouvez \u00eatre plus s\u00e9lectif sur les outils qui doivent \u00eatre calibr\u00e9s. Vous pourrez ainsi construire un processus d’identification et de classification dans votre syst\u00e8me de qualit\u00e9. Le but ultime est d’avoir une pleine confiance dans vos syst\u00e8mes et que les r\u00e9sultats des tests soient le plus rentables possibles. Veuillez\u00a0nous contacter<\/a><\/em><\/span>\u00a0si vous avez besoin de plus de soutien quant \u00e0 ce processus de s\u00e9lection.<\/p>\n3. Qu\u2019est-ce qui est inclus dans un prix d’\u00e9talonnage chez Pylon Electronics?<\/strong><\/span><\/h3>\nLe prix d’\u00e9talonnage de Pylon d\u00e9pend de l’effort n\u00e9cessaire pour comparer votre niveau \u00e0 nos normes et enregistrer les donn\u00e9es tel que d\u00e9fini dans la proc\u00e9dure d’\u00e9talonnage. Les r\u00e9parations mineures et des ajustements mineurs qui n\u00e9cessitent moins de 15 minutes ou 10% du temps d’\u00e9talonnage normal (le plus \u00e9lev\u00e9) est \u00e9galement inclus. Si l’alignement ou des r\u00e9parations majeures sont n\u00e9cessaires, le client sera mis au courant par une demande d’approbation pour une \u00e9valuation (enqu\u00eate) ou r\u00e9paration.\u00a0<\/strong><\/p>\n4. Combien de fois dois-je calibrer mon \u00e9quipement?<\/strong><\/span><\/h3>\nIl existe de nombreuses fa\u00e7ons, y compris des algorithmes tr\u00e8s complexes, pour g\u00e9rer les cycles d’\u00e9talonnage de l’\u00e9quipement d’essai. L\u2019historique de l’instrument d’\u00e9talonnage, l’historique des r\u00e9parations, le nombre d\u2019utilisations, le type d’utilisations, les recommandations du manufacturier (OEM) et les cycles budg\u00e9taires sont tous des exemples de facteurs qui peuvent influencer les d\u00e9cisions sur les fr\u00e9quences de calibration. Dans la majorit\u00e9 des cas, les clients utilisent g\u00e9n\u00e9ralement un cycle annuel et semestriel pour les instruments, car il se glisse ais\u00e9ment avec les budgets et les rythmes de travail normaux. Il est \u00e9galement important de noter que le client est responsable en dernier ressort de d\u00e9cider des temps de cycles d’\u00e9talonnage en fonction de ses exigences internes.<\/p>\n
Plus d’informations disponibles sur le site Web suivant:\u00a0ncsli.org\/publications<\/a><\/em>\u00a0<\/strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n5. Quand ai-je besoin d\u2019une calibration compl\u00e8te avant et apr\u00e8s chaque lecture?<\/strong><\/span><\/h3>\nPylon a pr\u00e9par\u00e9 une note explicative<\/a><\/em> <\/span>sur ce sujet qui porte sur la recherche de l’\u00e9quilibre entre l’application pratique et l’utilisation rationnelle des dollars pour l\u2019\u00e9talonnage.<\/p>\n6. Un service d’urgence est-il disponible?<\/strong><\/span><\/h3>\nOui, nous avons un service disponible en cas d\u2019urgence avec un d\u00e9lai de travail en laboratoire de 2 \u00e0 3 jours ouvrables. Des frais d’urgence de 20% de la charge d’\u00e9talonnage (prix minimum 25,00 $) sont appliqu\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Vous devez contacter votre repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 votre laboratoire local, afin de prendre des dispositions pr\u00e9alables.<\/div>
Tra\u00e7abilit\u00e9<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. Vos normes sont-elles tra\u00e7ables?\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\nTel que requis par les normes de qualit\u00e9, nous sommes enregistr\u00e9s et v\u00e9rifi\u00e9s pour les normes ISO 9001-2000 et ISO \/ IEC 17025. Toutes les normes utilis\u00e9es dans les laboratoires de Pylon Electronics sont tra\u00e7ables aux normes nationales et internationales.<\/p>\n
2. Qu’entend-on par la tra\u00e7abilit\u00e9?<\/strong><\/span><\/h3>\nUne bonne d\u00e9finition qui est accept\u00e9e \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale peut \u00eatre trouv\u00e9e sur le site du NIST \u00e0 la section A. sur la page de FAQ:\u00a0ts.nist.gov\/Traceability<\/a><\/em><\/span><\/p>\n3. Est-ce que Pylon Electronics fourni des num\u00e9ros NIST?<\/strong><\/span><\/h3>\nNon, nous ne fournissons pas de chiffres NIST, parce qu’ils ne sont pas n\u00e9cessaires. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer au site du NIST, section B, num\u00e9ro 4 sur la page de la FAQ pour la politique en mati\u00e8re de tra\u00e7abilit\u00e9 et de num\u00e9ros NIST:\u00a0ts.nist.gov\/Traceability<\/a><\/span><\/span><\/em><\/p>\n4. Offrez-vous les certificats pour prouver la tra\u00e7abilit\u00e9 de vos normes?\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\nCe n\u2019est pas dans notre politique interne de fournir aux clients des copies de nos certificats de normes utilis\u00e9es pour \u00e9talonner des instruments avec la tra\u00e7abilit\u00e9 \u00e0 un laboratoire national. Cette demande pourrait impliquer un effort \u00e9norme et ne permettrait pas d’avoir des enregistrements du syst\u00e8me de qualit\u00e9 avec des organismes d’audit externes. Pour quelques clients seulement, Pylon a fait des exceptions lorsque seules quelques normes \u00e9taient impliqu\u00e9es et le client a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 pour le travail administratif requis. Pylon Electronics est cependant ouvert \u00e0 ce que les clients viennent visiter nos installations pour v\u00e9rifier ou auditer nos processus et fichiers \u00e0 un moment mutuellement convenu.<\/div>
Exp\u00e9dition et livraison <\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. Quel est le d\u00e9lai de livraison normale (TAT normale) (Turn Around Time) de votre processus d’\u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\nNotre principal objectif est d’avoir un d\u00e9lai (TAT) de 5 jours de laboratoire. Pour ce faire, Pylon a des quarts de travail les week-ends, a constamment un contact \u00e9troit avec le client, fait des arrangements de courrier sp\u00e9cial, et nos v\u00e9hicules sont l\u00e0 pour atteindre les objectifs de TAT. Le service urgent et sur site est disponible lorsque les exigences des clients exigent un d\u00e9lai (TAT) court-circuit.<\/p>\n
2. Vos camions peuvent-ils ramasser et livrer chez nous?<\/strong><\/span><\/h3>\nPylon dispose d’une flotte de sept v\u00e9hicules qui desservent les provinces de l\u2019Ontario, du Qu\u00e9bec et des Maritimes. Nous offrons un service gratuit de ramassage et de livraison disponible le long de nos routes et dans les majeurs centres de chaque r\u00e9gion. Veuillez contacter le bureau le plus proche pour plus de d\u00e9tails.<\/div>
Certifications et accr\u00e9ditations<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. Faut-il payer plus pour des certificats ou des fiches de donn\u00e9es de test (TDS)?<\/strong><\/span><\/h3>\nSauf indication contraire, tous les prix indiqu\u00e9s pour les \u00e9talonnages trait\u00e9s par Pylon Electronics inclus les certificats et les donn\u00e9es des r\u00e9sultats (feuilles) de tests. Ces documents sont \u00e9galement disponibles en ligne pour les clients qui ont souscrit \u00e0 ce service.<\/div>
Processus et proc\u00e9dures d'\u00e9talonnage<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. Quelles sont les proc\u00e9dures d’\u00e9talonnage de Pylon?<\/strong><\/span><\/h3>\nNos m\u00e9trologues utilisent des proc\u00e9dures document\u00e9es de sources reconnues pour effectuer tous les \u00e9talonnages. Pylon d\u00e9tient actuellement plus de 25 000 manuels. En plus de nos propres biblioth\u00e8ques importantes (papier et \u00e9lectronique) et des proc\u00e9dures OEM, nous avons acc\u00e8s \u00e0 des manuels et proc\u00e9dures techniques \u00e0 travers le syst\u00e8me GIDEP. Ce syst\u00e8me permet d\u2019avoir acc\u00e8s aux proc\u00e9dures approuv\u00e9es entre autres dans le domaine militaire et pour d’autres sources techniques.<\/p>\n
Dans un effort pour minimiser les retards, nous pourrions vous demander de nous fournir vos proc\u00e9dures d’\u00e9talonnage pour des \u00e9quipements exclusifs ou des syst\u00e8mes sp\u00e9ciaux. Si demand\u00e9, nous pouvons \u00e9galement r\u00e9diger ou adapter les proc\u00e9dures pour r\u00e9pondre \u00e0 vos exigences.<\/p>\n
Si nous n\u2019avons pas de documentation pour calibrer votre instrument, nous nous engageons \u00e0 investir pour acqu\u00e9rir les manuels n\u00e9cessaires.<\/p>\n
2. Serai-je inform\u00e9 si mon instrument \u00e9choue le processus d\u2019\u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\nLes clients peuvent \u00eatre inform\u00e9s dans le cas o\u00f9 un instrument \u00e9choue l\u2019\u00e9talonnage. Cette proc\u00e9dure sera g\u00e9r\u00e9e par une m\u00e9thode qui convient le mieux aux exigences de la client\u00e8le.<\/p>\n
Si le soutien d\u2019un fournisseur est n\u00e9cessaire, nous vous demanderons votre approbation. Les fournisseurs et leurs services sont examin\u00e9s par notre \u00e9quipe d’assurance qualit\u00e9.<\/p>\n
Les clients peuvent d\u00e9cider de se pr\u00e9valoir d\u2019une option pour que leurs instruments soient r\u00e9par\u00e9s ou calibr\u00e9s par Pylon et tous nos fournisseurs sans avoir \u00e0 donner \u00e0 chaque fois leur autorisation. Le tout afin d\u2019am\u00e9liorer le processus TAT et de r\u00e9duire le nombre de nos demandes aupr\u00e8s de votre personnel.<\/p>\n
3. Comment allez-vous nous renseigner sur l’\u00e9tat de nos instruments?<\/strong><\/span><\/h3>\nNous avons appris par exp\u00e9rience qu’il est tr\u00e8s important de garder le client inform\u00e9 sur l’\u00e9tat des tests d’\u00e9quipement. C\u2019est pourquoi, nous avons mis en place plusieurs formulaires afin de rendre le processus plus efficace. Nous offrons \u00e9galement un acc\u00e8s client en ligne pour que vous puissiez vous connecter et acc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00e9tat de votre \u00e9quipement en utilisant notre base de donn\u00e9es en ligne<\/a><\/em>.<\/span><\/p>\nVoici une br\u00e8ve description de chacune de nos formulaires\u2026<\/p>\n
Formulaires de retard<\/strong><\/p>\nCe formulaire est envoy\u00e9 par t\u00e9l\u00e9copieur ou par courriel lorsque Pylon rencontre un retard dans le traitement de votre \u00e9quipement. Vous devez le lire et y r\u00e9pondre. Voici les causes principales d\u2019envoi de ce type de formulaire:<\/p>\n
\n- Un instrument \u00e9choue le processus de calibration<\/li>\n
- Une r\u00e9paration est requise<\/li>\n
- Des documents sont requis<\/li>\n
- La calibration n\u2019est pas standard<\/li>\n
- Des retards dus \u00e0 nos sous-contractants<\/li>\n<\/ul>\n
Demandes de sous-contractant<\/strong><\/p>\nN\u00e9cessitant une approbation, ce formulaire est envoy\u00e9 aux clients avec une estimation des co\u00fbts et des dates de livraison pour l\u2019envoi d\u2019un instrument \u00e0 l\u2019un de nos sous-contractants.\u00a0<\/strong><\/p>\nRapports de service<\/strong><\/p>\nChaque instrument qui n\u00e9cessite une r\u00e9paration est retourn\u00e9 avec un rapport de service donnant des d\u00e9tails sur l’analyse, les probl\u00e8mes et les mesures correctives n\u00e9cessaires pour mettre l’appareil en \u00e9tat de marche.<\/p>\n
Estimations des co\u00fbts de r\u00e9paration<\/strong><\/p>\nAvant de proc\u00e9der \u00e0 une r\u00e9paration, l’autorisation du client est requise. Vous recevrez une estimation des co\u00fbts de r\u00e9paration et le temps estim\u00e9 de livraison.<\/p>\n
Un sommaire des bons de travail pour des \u00e9talonnages sur place\u00a0<\/strong><\/p>\nCe formulaire est utilis\u00e9 pour r\u00e9sumer les travaux faits sur place dans vos locaux. L’approbation du client est requise avant de d\u00e9buter les travaux.<\/p>\n
4. Quels documents puis-je obtenir avec chaque \u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\nPylon propose une documentation compl\u00e8te. Vous recevrez avec chaque unit\u00e9 calibr\u00e9e un certificat d’\u00e9talonnage et les fiches techniques incluant les lectures et l’\u00e9tiquetage appropri\u00e9. En outre, Pylon a con\u00e7u plusieurs types de formulaires pour vous informer sur les informations de routine et pour r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes. Les \u00e9l\u00e9ments qui suivent vous fourniront des informations sur ce type de documentation.\u00a0<\/strong><\/p>\nCertificats<\/strong><\/p>\nTous les instruments \u00e9talonn\u00e9s chez Pylon Electronics re\u00e7oivent un certificat d’\u00e9talonnage. Ces documents peuvent \u00eatre fournis \u00e0 la fois en format papier ou \u00e9lectronique. Les instruments qui sont calibr\u00e9s en utilisant les param\u00e8tres pour lesquels Pylon est certifi\u00e9 re\u00e7oivent \u00e9galement un certificat CLAS d’\u00e9talonnage qui r\u00e9pond aux exigences de la norme ISO \/ IEC 17025.<\/p>\n
Fiches de donn\u00e9es de test (TDS)<\/strong><\/p>\nTous les instruments trait\u00e9s dans nos laboratoires re\u00e7oivent un TDS. Chaque mod\u00e8le de TDS a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9 par le personnel autoris\u00e9 et fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une proc\u00e9dure approuv\u00e9e. La plupart de ces TDS sont maintenant disponibles en format \u00e9lectronique.<\/p>\n
\u00c9tiquetage<\/strong><\/p>\nDes \u00e9tiquettes d’\u00e9talonnage sont appos\u00e9es sur le devant des instruments, lorsque cela est possible, afin d’assurer une bonne visibilit\u00e9 pour les inspections de routine. Vous retrouverez sur ces \u00e9tiquettes\u00a0la date de calibrage, la date d’\u00e9ch\u00e9ance d’\u00e9talonnage, le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence du bon de travail et le num\u00e9ro d\u2019identification de l\u2019instrument.<\/p>\n
Pylon utilise \u00e9galement des \u00e9tiquettes d\u2019\u00ab usage restreint \u00bb et de \u00ab calibration personnalis\u00e9e \u00bb pour r\u00e9pondre aux situations d’\u00e9talonnage partiel. Nous vous demanderons votre approbation pour toute action qui limitera l’utilisation d’un instrument.<\/p>\n
Lorsque cela est possible, Pylon utilise des \u00e9tiquettes \u00ab protections nulles \u00bb pour maintenir l’int\u00e9grit\u00e9 de l’instrument. Ces \u00e9tiquettes sont plac\u00e9es pour limiter l’acc\u00e8s des non-utilisateurs contr\u00f4l\u00e9s et aux circuits dans l’instrument et de montrer des signes d’alt\u00e9ration.<\/p>\n
Les \u00e9tiquettes \u00ab aucun \u00e9talonnage requis \u00bb sont appos\u00e9es sur les instruments qui n\u00e9cessitent des tests qui seront effectu\u00e9s \u00e0 un taux horaire et des tests qui seront effectu\u00e9s selon les proc\u00e9dures du client ou d\u2019apr\u00e8s notre exp\u00e9rience de la m\u00e9trologie. Ce type d\u2019\u00e9tiquettes indique que les tests fonctionnels ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s.<\/div>
Fermeture de nos installations<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. \u00cates-vous ferm\u00e9s \u00e0 certaines p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e?<\/strong><\/span><\/h3>\nAutres que les jours f\u00e9ri\u00e9s r\u00e9guliers, nous fermons nos installations pendant les vacances de No\u00ebl. Les laboratoires de Dartmouth et de Mississauga sont g\u00e9n\u00e9ralement ferm\u00e9s pendant la semaine entre No\u00ebl et le Nouvel An. Quant au laboratoire d\u2019Ottawa, il reste ouvert avec une petite \u00e9quipe capable de g\u00e9rer la charge de travail et de r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/div>
<\/strong>Voici la liste des principales questions<\/span>, class\u00e9es par cat\u00e9gories de sujets, de nos clients concernant nos services<\/span>. <\/strong>Si vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 quelque interrogation, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 communiquer avec nous.\u00a0<\/strong><\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00c9talonnage<\/h4><\/a><\/li>
Tra\u00e7abilit\u00e9<\/h4><\/a><\/li>
Exp\u00e9dition et livraison <\/h4><\/a><\/li>
Certifications et accr\u00e9ditations<\/h4><\/a><\/li>
Processus et proc\u00e9dures d'\u00e9talonnage<\/h4><\/a><\/li>
Fermeture de nos installations<\/h4><\/a><\/li>
Service de gestion cl\u00e9 en main<\/h4><\/a><\/li>
Acc\u00e8s client en ligne<\/h4><\/a><\/li>
\u00c9talonnage et r\u00e9paration sur place<\/h4><\/a><\/li>
Autres types de services de soutien technique<\/h4><\/a><\/li>
Normes de qualit\u00e9 et politique de garantie<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div>\u00c9talonnage<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. Comment puis-je obtenir un devis pour vos services d’\u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\nVeuillez nous contacter<\/a><\/em><\/span> \u00e0 l’une de nos installations et demander \u00e0 parler \u00e0 un repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le. Vous pouvez \u00e9galement simplement nous envoyer une liste pour fins de soumission ou de prendre rendez-vous avec notre repr\u00e9sentant technique qui se fera un plaisir de visiter vos installations afin de bien \u00e9valuer vos besoins de service. Chaque soumission est produite en fonction des termes et conditions<\/a><\/em> <\/span>de Pylon Electronics.\u00a0<\/strong><\/p>\n2. Quels sont les instruments qui n\u00e9cessitent un \u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\nCette question n\u2019est pas aussi facile \u00e0 r\u00e9pondre que vous ne le penser. La r\u00e9ponse simple est peut-\u00eatre que tout dispositif qui prend une mesure quantitative et est utilis\u00e9 dans le processus de prise de d\u00e9cisions sur l’\u00e9tat d’un instrument ou d’un syst\u00e8me requiert un \u00e9talonnage. Donc, probablement tous vos instruments, et dans certains cas, cela peut \u00eatre la meilleure fa\u00e7on de g\u00e9rer l’int\u00e9grit\u00e9 de vos actifs.<\/p>\n
Si vous jetez un oeil de plus pr\u00e8s \u00e0 vos instruments, cela devient une question du type de contr\u00f4le que vous avez sur l’utilisation de ces instruments et lesquels sont cruciaux dans la r\u00e9alisation de mesures de processus critiques. Si vous pouvez identifier l’utilisation, vous pouvez \u00eatre plus s\u00e9lectif sur les outils qui doivent \u00eatre calibr\u00e9s. Vous pourrez ainsi construire un processus d’identification et de classification dans votre syst\u00e8me de qualit\u00e9. Le but ultime est d’avoir une pleine confiance dans vos syst\u00e8mes et que les r\u00e9sultats des tests soient le plus rentables possibles. Veuillez\u00a0nous contacter<\/a><\/em><\/span>\u00a0si vous avez besoin de plus de soutien quant \u00e0 ce processus de s\u00e9lection.<\/p>\n3. Qu\u2019est-ce qui est inclus dans un prix d’\u00e9talonnage chez Pylon Electronics?<\/strong><\/span><\/h3>\nLe prix d’\u00e9talonnage de Pylon d\u00e9pend de l’effort n\u00e9cessaire pour comparer votre niveau \u00e0 nos normes et enregistrer les donn\u00e9es tel que d\u00e9fini dans la proc\u00e9dure d’\u00e9talonnage. Les r\u00e9parations mineures et des ajustements mineurs qui n\u00e9cessitent moins de 15 minutes ou 10% du temps d’\u00e9talonnage normal (le plus \u00e9lev\u00e9) est \u00e9galement inclus. Si l’alignement ou des r\u00e9parations majeures sont n\u00e9cessaires, le client sera mis au courant par une demande d’approbation pour une \u00e9valuation (enqu\u00eate) ou r\u00e9paration.\u00a0<\/strong><\/p>\n4. Combien de fois dois-je calibrer mon \u00e9quipement?<\/strong><\/span><\/h3>\nIl existe de nombreuses fa\u00e7ons, y compris des algorithmes tr\u00e8s complexes, pour g\u00e9rer les cycles d’\u00e9talonnage de l’\u00e9quipement d’essai. L\u2019historique de l’instrument d’\u00e9talonnage, l’historique des r\u00e9parations, le nombre d\u2019utilisations, le type d’utilisations, les recommandations du manufacturier (OEM) et les cycles budg\u00e9taires sont tous des exemples de facteurs qui peuvent influencer les d\u00e9cisions sur les fr\u00e9quences de calibration. Dans la majorit\u00e9 des cas, les clients utilisent g\u00e9n\u00e9ralement un cycle annuel et semestriel pour les instruments, car il se glisse ais\u00e9ment avec les budgets et les rythmes de travail normaux. Il est \u00e9galement important de noter que le client est responsable en dernier ressort de d\u00e9cider des temps de cycles d’\u00e9talonnage en fonction de ses exigences internes.<\/p>\n
Plus d’informations disponibles sur le site Web suivant:\u00a0ncsli.org\/publications<\/a><\/em>\u00a0<\/strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n5. Quand ai-je besoin d\u2019une calibration compl\u00e8te avant et apr\u00e8s chaque lecture?<\/strong><\/span><\/h3>\nPylon a pr\u00e9par\u00e9 une note explicative<\/a><\/em> <\/span>sur ce sujet qui porte sur la recherche de l’\u00e9quilibre entre l’application pratique et l’utilisation rationnelle des dollars pour l\u2019\u00e9talonnage.<\/p>\n6. Un service d’urgence est-il disponible?<\/strong><\/span><\/h3>\nOui, nous avons un service disponible en cas d\u2019urgence avec un d\u00e9lai de travail en laboratoire de 2 \u00e0 3 jours ouvrables. Des frais d’urgence de 20% de la charge d’\u00e9talonnage (prix minimum 25,00 $) sont appliqu\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Vous devez contacter votre repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 votre laboratoire local, afin de prendre des dispositions pr\u00e9alables.<\/div>
Tra\u00e7abilit\u00e9<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. Vos normes sont-elles tra\u00e7ables?\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\nTel que requis par les normes de qualit\u00e9, nous sommes enregistr\u00e9s et v\u00e9rifi\u00e9s pour les normes ISO 9001-2000 et ISO \/ IEC 17025. Toutes les normes utilis\u00e9es dans les laboratoires de Pylon Electronics sont tra\u00e7ables aux normes nationales et internationales.<\/p>\n
2. Qu’entend-on par la tra\u00e7abilit\u00e9?<\/strong><\/span><\/h3>\nUne bonne d\u00e9finition qui est accept\u00e9e \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale peut \u00eatre trouv\u00e9e sur le site du NIST \u00e0 la section A. sur la page de FAQ:\u00a0ts.nist.gov\/Traceability<\/a><\/em><\/span><\/p>\n3. Est-ce que Pylon Electronics fourni des num\u00e9ros NIST?<\/strong><\/span><\/h3>\nNon, nous ne fournissons pas de chiffres NIST, parce qu’ils ne sont pas n\u00e9cessaires. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer au site du NIST, section B, num\u00e9ro 4 sur la page de la FAQ pour la politique en mati\u00e8re de tra\u00e7abilit\u00e9 et de num\u00e9ros NIST:\u00a0ts.nist.gov\/Traceability<\/a><\/span><\/span><\/em><\/p>\n4. Offrez-vous les certificats pour prouver la tra\u00e7abilit\u00e9 de vos normes?\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\nCe n\u2019est pas dans notre politique interne de fournir aux clients des copies de nos certificats de normes utilis\u00e9es pour \u00e9talonner des instruments avec la tra\u00e7abilit\u00e9 \u00e0 un laboratoire national. Cette demande pourrait impliquer un effort \u00e9norme et ne permettrait pas d’avoir des enregistrements du syst\u00e8me de qualit\u00e9 avec des organismes d’audit externes. Pour quelques clients seulement, Pylon a fait des exceptions lorsque seules quelques normes \u00e9taient impliqu\u00e9es et le client a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 pour le travail administratif requis. Pylon Electronics est cependant ouvert \u00e0 ce que les clients viennent visiter nos installations pour v\u00e9rifier ou auditer nos processus et fichiers \u00e0 un moment mutuellement convenu.<\/div>
Exp\u00e9dition et livraison <\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. Quel est le d\u00e9lai de livraison normale (TAT normale) (Turn Around Time) de votre processus d’\u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\nNotre principal objectif est d’avoir un d\u00e9lai (TAT) de 5 jours de laboratoire. Pour ce faire, Pylon a des quarts de travail les week-ends, a constamment un contact \u00e9troit avec le client, fait des arrangements de courrier sp\u00e9cial, et nos v\u00e9hicules sont l\u00e0 pour atteindre les objectifs de TAT. Le service urgent et sur site est disponible lorsque les exigences des clients exigent un d\u00e9lai (TAT) court-circuit.<\/p>\n
2. Vos camions peuvent-ils ramasser et livrer chez nous?<\/strong><\/span><\/h3>\nPylon dispose d’une flotte de sept v\u00e9hicules qui desservent les provinces de l\u2019Ontario, du Qu\u00e9bec et des Maritimes. Nous offrons un service gratuit de ramassage et de livraison disponible le long de nos routes et dans les majeurs centres de chaque r\u00e9gion. Veuillez contacter le bureau le plus proche pour plus de d\u00e9tails.<\/div>
Certifications et accr\u00e9ditations<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. Faut-il payer plus pour des certificats ou des fiches de donn\u00e9es de test (TDS)?<\/strong><\/span><\/h3>\nSauf indication contraire, tous les prix indiqu\u00e9s pour les \u00e9talonnages trait\u00e9s par Pylon Electronics inclus les certificats et les donn\u00e9es des r\u00e9sultats (feuilles) de tests. Ces documents sont \u00e9galement disponibles en ligne pour les clients qui ont souscrit \u00e0 ce service.<\/div>
Processus et proc\u00e9dures d'\u00e9talonnage<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. Quelles sont les proc\u00e9dures d’\u00e9talonnage de Pylon?<\/strong><\/span><\/h3>\nNos m\u00e9trologues utilisent des proc\u00e9dures document\u00e9es de sources reconnues pour effectuer tous les \u00e9talonnages. Pylon d\u00e9tient actuellement plus de 25 000 manuels. En plus de nos propres biblioth\u00e8ques importantes (papier et \u00e9lectronique) et des proc\u00e9dures OEM, nous avons acc\u00e8s \u00e0 des manuels et proc\u00e9dures techniques \u00e0 travers le syst\u00e8me GIDEP. Ce syst\u00e8me permet d\u2019avoir acc\u00e8s aux proc\u00e9dures approuv\u00e9es entre autres dans le domaine militaire et pour d’autres sources techniques.<\/p>\n
Dans un effort pour minimiser les retards, nous pourrions vous demander de nous fournir vos proc\u00e9dures d’\u00e9talonnage pour des \u00e9quipements exclusifs ou des syst\u00e8mes sp\u00e9ciaux. Si demand\u00e9, nous pouvons \u00e9galement r\u00e9diger ou adapter les proc\u00e9dures pour r\u00e9pondre \u00e0 vos exigences.<\/p>\n
Si nous n\u2019avons pas de documentation pour calibrer votre instrument, nous nous engageons \u00e0 investir pour acqu\u00e9rir les manuels n\u00e9cessaires.<\/p>\n
2. Serai-je inform\u00e9 si mon instrument \u00e9choue le processus d\u2019\u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\nLes clients peuvent \u00eatre inform\u00e9s dans le cas o\u00f9 un instrument \u00e9choue l\u2019\u00e9talonnage. Cette proc\u00e9dure sera g\u00e9r\u00e9e par une m\u00e9thode qui convient le mieux aux exigences de la client\u00e8le.<\/p>\n
Si le soutien d\u2019un fournisseur est n\u00e9cessaire, nous vous demanderons votre approbation. Les fournisseurs et leurs services sont examin\u00e9s par notre \u00e9quipe d’assurance qualit\u00e9.<\/p>\n
Les clients peuvent d\u00e9cider de se pr\u00e9valoir d\u2019une option pour que leurs instruments soient r\u00e9par\u00e9s ou calibr\u00e9s par Pylon et tous nos fournisseurs sans avoir \u00e0 donner \u00e0 chaque fois leur autorisation. Le tout afin d\u2019am\u00e9liorer le processus TAT et de r\u00e9duire le nombre de nos demandes aupr\u00e8s de votre personnel.<\/p>\n
3. Comment allez-vous nous renseigner sur l’\u00e9tat de nos instruments?<\/strong><\/span><\/h3>\nNous avons appris par exp\u00e9rience qu’il est tr\u00e8s important de garder le client inform\u00e9 sur l’\u00e9tat des tests d’\u00e9quipement. C\u2019est pourquoi, nous avons mis en place plusieurs formulaires afin de rendre le processus plus efficace. Nous offrons \u00e9galement un acc\u00e8s client en ligne pour que vous puissiez vous connecter et acc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00e9tat de votre \u00e9quipement en utilisant notre base de donn\u00e9es en ligne<\/a><\/em>.<\/span><\/p>\nVoici une br\u00e8ve description de chacune de nos formulaires\u2026<\/p>\n
Formulaires de retard<\/strong><\/p>\nCe formulaire est envoy\u00e9 par t\u00e9l\u00e9copieur ou par courriel lorsque Pylon rencontre un retard dans le traitement de votre \u00e9quipement. Vous devez le lire et y r\u00e9pondre. Voici les causes principales d\u2019envoi de ce type de formulaire:<\/p>\n
\n- Un instrument \u00e9choue le processus de calibration<\/li>\n
- Une r\u00e9paration est requise<\/li>\n
- Des documents sont requis<\/li>\n
- La calibration n\u2019est pas standard<\/li>\n
- Des retards dus \u00e0 nos sous-contractants<\/li>\n<\/ul>\n
Demandes de sous-contractant<\/strong><\/p>\nN\u00e9cessitant une approbation, ce formulaire est envoy\u00e9 aux clients avec une estimation des co\u00fbts et des dates de livraison pour l\u2019envoi d\u2019un instrument \u00e0 l\u2019un de nos sous-contractants.\u00a0<\/strong><\/p>\nRapports de service<\/strong><\/p>\nChaque instrument qui n\u00e9cessite une r\u00e9paration est retourn\u00e9 avec un rapport de service donnant des d\u00e9tails sur l’analyse, les probl\u00e8mes et les mesures correctives n\u00e9cessaires pour mettre l’appareil en \u00e9tat de marche.<\/p>\n
Estimations des co\u00fbts de r\u00e9paration<\/strong><\/p>\nAvant de proc\u00e9der \u00e0 une r\u00e9paration, l’autorisation du client est requise. Vous recevrez une estimation des co\u00fbts de r\u00e9paration et le temps estim\u00e9 de livraison.<\/p>\n
Un sommaire des bons de travail pour des \u00e9talonnages sur place\u00a0<\/strong><\/p>\nCe formulaire est utilis\u00e9 pour r\u00e9sumer les travaux faits sur place dans vos locaux. L’approbation du client est requise avant de d\u00e9buter les travaux.<\/p>\n
4. Quels documents puis-je obtenir avec chaque \u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\nPylon propose une documentation compl\u00e8te. Vous recevrez avec chaque unit\u00e9 calibr\u00e9e un certificat d’\u00e9talonnage et les fiches techniques incluant les lectures et l’\u00e9tiquetage appropri\u00e9. En outre, Pylon a con\u00e7u plusieurs types de formulaires pour vous informer sur les informations de routine et pour r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes. Les \u00e9l\u00e9ments qui suivent vous fourniront des informations sur ce type de documentation.\u00a0<\/strong><\/p>\nCertificats<\/strong><\/p>\nTous les instruments \u00e9talonn\u00e9s chez Pylon Electronics re\u00e7oivent un certificat d’\u00e9talonnage. Ces documents peuvent \u00eatre fournis \u00e0 la fois en format papier ou \u00e9lectronique. Les instruments qui sont calibr\u00e9s en utilisant les param\u00e8tres pour lesquels Pylon est certifi\u00e9 re\u00e7oivent \u00e9galement un certificat CLAS d’\u00e9talonnage qui r\u00e9pond aux exigences de la norme ISO \/ IEC 17025.<\/p>\n
Fiches de donn\u00e9es de test (TDS)<\/strong><\/p>\nTous les instruments trait\u00e9s dans nos laboratoires re\u00e7oivent un TDS. Chaque mod\u00e8le de TDS a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9 par le personnel autoris\u00e9 et fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une proc\u00e9dure approuv\u00e9e. La plupart de ces TDS sont maintenant disponibles en format \u00e9lectronique.<\/p>\n
\u00c9tiquetage<\/strong><\/p>\nDes \u00e9tiquettes d’\u00e9talonnage sont appos\u00e9es sur le devant des instruments, lorsque cela est possible, afin d’assurer une bonne visibilit\u00e9 pour les inspections de routine. Vous retrouverez sur ces \u00e9tiquettes\u00a0la date de calibrage, la date d’\u00e9ch\u00e9ance d’\u00e9talonnage, le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence du bon de travail et le num\u00e9ro d\u2019identification de l\u2019instrument.<\/p>\n
Pylon utilise \u00e9galement des \u00e9tiquettes d\u2019\u00ab usage restreint \u00bb et de \u00ab calibration personnalis\u00e9e \u00bb pour r\u00e9pondre aux situations d’\u00e9talonnage partiel. Nous vous demanderons votre approbation pour toute action qui limitera l’utilisation d’un instrument.<\/p>\n
Lorsque cela est possible, Pylon utilise des \u00e9tiquettes \u00ab protections nulles \u00bb pour maintenir l’int\u00e9grit\u00e9 de l’instrument. Ces \u00e9tiquettes sont plac\u00e9es pour limiter l’acc\u00e8s des non-utilisateurs contr\u00f4l\u00e9s et aux circuits dans l’instrument et de montrer des signes d’alt\u00e9ration.<\/p>\n
Les \u00e9tiquettes \u00ab aucun \u00e9talonnage requis \u00bb sont appos\u00e9es sur les instruments qui n\u00e9cessitent des tests qui seront effectu\u00e9s \u00e0 un taux horaire et des tests qui seront effectu\u00e9s selon les proc\u00e9dures du client ou d\u2019apr\u00e8s notre exp\u00e9rience de la m\u00e9trologie. Ce type d\u2019\u00e9tiquettes indique que les tests fonctionnels ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s.<\/div>
Fermeture de nos installations<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n1. \u00cates-vous ferm\u00e9s \u00e0 certaines p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e?<\/strong><\/span><\/h3>\nAutres que les jours f\u00e9ri\u00e9s r\u00e9guliers, nous fermons nos installations pendant les vacances de No\u00ebl. Les laboratoires de Dartmouth et de Mississauga sont g\u00e9n\u00e9ralement ferm\u00e9s pendant la semaine entre No\u00ebl et le Nouvel An. Quant au laboratoire d\u2019Ottawa, il reste ouvert avec une petite \u00e9quipe capable de g\u00e9rer la charge de travail et de r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/div>
\u00c9talonnage<\/h4><\/a><\/li>
Tra\u00e7abilit\u00e9<\/h4><\/a><\/li>
Exp\u00e9dition et livraison <\/h4><\/a><\/li>
Certifications et accr\u00e9ditations<\/h4><\/a><\/li>
Processus et proc\u00e9dures d'\u00e9talonnage<\/h4><\/a><\/li>
Fermeture de nos installations<\/h4><\/a><\/li>
Service de gestion cl\u00e9 en main<\/h4><\/a><\/li>
Acc\u00e8s client en ligne<\/h4><\/a><\/li>
\u00c9talonnage et r\u00e9paration sur place<\/h4><\/a><\/li>
Autres types de services de soutien technique<\/h4><\/a><\/li>
Normes de qualit\u00e9 et politique de garantie<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div>
\u00c9talonnage<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div>
<\/div><\/div><\/div>\n1. Comment puis-je obtenir un devis pour vos services d’\u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Veuillez nous contacter<\/a><\/em><\/span> \u00e0 l’une de nos installations et demander \u00e0 parler \u00e0 un repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le. Vous pouvez \u00e9galement simplement nous envoyer une liste pour fins de soumission ou de prendre rendez-vous avec notre repr\u00e9sentant technique qui se fera un plaisir de visiter vos installations afin de bien \u00e9valuer vos besoins de service. Chaque soumission est produite en fonction des termes et conditions<\/a><\/em> <\/span>de Pylon Electronics.\u00a0<\/strong><\/p>\n
2. Quels sont les instruments qui n\u00e9cessitent un \u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Cette question n\u2019est pas aussi facile \u00e0 r\u00e9pondre que vous ne le penser. La r\u00e9ponse simple est peut-\u00eatre que tout dispositif qui prend une mesure quantitative et est utilis\u00e9 dans le processus de prise de d\u00e9cisions sur l’\u00e9tat d’un instrument ou d’un syst\u00e8me requiert un \u00e9talonnage. Donc, probablement tous vos instruments, et dans certains cas, cela peut \u00eatre la meilleure fa\u00e7on de g\u00e9rer l’int\u00e9grit\u00e9 de vos actifs.<\/p>\n
Si vous jetez un oeil de plus pr\u00e8s \u00e0 vos instruments, cela devient une question du type de contr\u00f4le que vous avez sur l’utilisation de ces instruments et lesquels sont cruciaux dans la r\u00e9alisation de mesures de processus critiques. Si vous pouvez identifier l’utilisation, vous pouvez \u00eatre plus s\u00e9lectif sur les outils qui doivent \u00eatre calibr\u00e9s. Vous pourrez ainsi construire un processus d’identification et de classification dans votre syst\u00e8me de qualit\u00e9. Le but ultime est d’avoir une pleine confiance dans vos syst\u00e8mes et que les r\u00e9sultats des tests soient le plus rentables possibles. Veuillez\u00a0nous contacter<\/a><\/em><\/span>\u00a0si vous avez besoin de plus de soutien quant \u00e0 ce processus de s\u00e9lection.<\/p>\n
3. Qu\u2019est-ce qui est inclus dans un prix d’\u00e9talonnage chez Pylon Electronics?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Le prix d’\u00e9talonnage de Pylon d\u00e9pend de l’effort n\u00e9cessaire pour comparer votre niveau \u00e0 nos normes et enregistrer les donn\u00e9es tel que d\u00e9fini dans la proc\u00e9dure d’\u00e9talonnage. Les r\u00e9parations mineures et des ajustements mineurs qui n\u00e9cessitent moins de 15 minutes ou 10% du temps d’\u00e9talonnage normal (le plus \u00e9lev\u00e9) est \u00e9galement inclus. Si l’alignement ou des r\u00e9parations majeures sont n\u00e9cessaires, le client sera mis au courant par une demande d’approbation pour une \u00e9valuation (enqu\u00eate) ou r\u00e9paration.\u00a0<\/strong><\/p>\n
4. Combien de fois dois-je calibrer mon \u00e9quipement?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Il existe de nombreuses fa\u00e7ons, y compris des algorithmes tr\u00e8s complexes, pour g\u00e9rer les cycles d’\u00e9talonnage de l’\u00e9quipement d’essai. L\u2019historique de l’instrument d’\u00e9talonnage, l’historique des r\u00e9parations, le nombre d\u2019utilisations, le type d’utilisations, les recommandations du manufacturier (OEM) et les cycles budg\u00e9taires sont tous des exemples de facteurs qui peuvent influencer les d\u00e9cisions sur les fr\u00e9quences de calibration. Dans la majorit\u00e9 des cas, les clients utilisent g\u00e9n\u00e9ralement un cycle annuel et semestriel pour les instruments, car il se glisse ais\u00e9ment avec les budgets et les rythmes de travail normaux. Il est \u00e9galement important de noter que le client est responsable en dernier ressort de d\u00e9cider des temps de cycles d’\u00e9talonnage en fonction de ses exigences internes.<\/p>\n
Plus d’informations disponibles sur le site Web suivant:\u00a0ncsli.org\/publications<\/a><\/em>\u00a0<\/strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n
5. Quand ai-je besoin d\u2019une calibration compl\u00e8te avant et apr\u00e8s chaque lecture?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Pylon a pr\u00e9par\u00e9 une note explicative<\/a><\/em> <\/span>sur ce sujet qui porte sur la recherche de l’\u00e9quilibre entre l’application pratique et l’utilisation rationnelle des dollars pour l\u2019\u00e9talonnage.<\/p>\n
6. Un service d’urgence est-il disponible?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Oui, nous avons un service disponible en cas d\u2019urgence avec un d\u00e9lai de travail en laboratoire de 2 \u00e0 3 jours ouvrables. Des frais d’urgence de 20% de la charge d’\u00e9talonnage (prix minimum 25,00 $) sont appliqu\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Vous devez contacter votre repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 votre laboratoire local, afin de prendre des dispositions pr\u00e9alables.<\/div>
Tra\u00e7abilit\u00e9<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div>
<\/div><\/div><\/div>\n1. Vos normes sont-elles tra\u00e7ables?\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n
Tel que requis par les normes de qualit\u00e9, nous sommes enregistr\u00e9s et v\u00e9rifi\u00e9s pour les normes ISO 9001-2000 et ISO \/ IEC 17025. Toutes les normes utilis\u00e9es dans les laboratoires de Pylon Electronics sont tra\u00e7ables aux normes nationales et internationales.<\/p>\n
2. Qu’entend-on par la tra\u00e7abilit\u00e9?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Une bonne d\u00e9finition qui est accept\u00e9e \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale peut \u00eatre trouv\u00e9e sur le site du NIST \u00e0 la section A. sur la page de FAQ:\u00a0ts.nist.gov\/Traceability<\/a><\/em><\/span><\/p>\n
3. Est-ce que Pylon Electronics fourni des num\u00e9ros NIST?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Non, nous ne fournissons pas de chiffres NIST, parce qu’ils ne sont pas n\u00e9cessaires. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer au site du NIST, section B, num\u00e9ro 4 sur la page de la FAQ pour la politique en mati\u00e8re de tra\u00e7abilit\u00e9 et de num\u00e9ros NIST:\u00a0ts.nist.gov\/Traceability<\/a><\/span><\/span><\/em><\/p>\n
4. Offrez-vous les certificats pour prouver la tra\u00e7abilit\u00e9 de vos normes?\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n
Ce n\u2019est pas dans notre politique interne de fournir aux clients des copies de nos certificats de normes utilis\u00e9es pour \u00e9talonner des instruments avec la tra\u00e7abilit\u00e9 \u00e0 un laboratoire national. Cette demande pourrait impliquer un effort \u00e9norme et ne permettrait pas d’avoir des enregistrements du syst\u00e8me de qualit\u00e9 avec des organismes d’audit externes. Pour quelques clients seulement, Pylon a fait des exceptions lorsque seules quelques normes \u00e9taient impliqu\u00e9es et le client a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 pour le travail administratif requis. Pylon Electronics est cependant ouvert \u00e0 ce que les clients viennent visiter nos installations pour v\u00e9rifier ou auditer nos processus et fichiers \u00e0 un moment mutuellement convenu.<\/div>
Exp\u00e9dition et livraison <\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div>
<\/div><\/div><\/div>\n1. Quel est le d\u00e9lai de livraison normale (TAT normale) (Turn Around Time) de votre processus d’\u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Notre principal objectif est d’avoir un d\u00e9lai (TAT) de 5 jours de laboratoire. Pour ce faire, Pylon a des quarts de travail les week-ends, a constamment un contact \u00e9troit avec le client, fait des arrangements de courrier sp\u00e9cial, et nos v\u00e9hicules sont l\u00e0 pour atteindre les objectifs de TAT. Le service urgent et sur site est disponible lorsque les exigences des clients exigent un d\u00e9lai (TAT) court-circuit.<\/p>\n
2. Vos camions peuvent-ils ramasser et livrer chez nous?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Pylon dispose d’une flotte de sept v\u00e9hicules qui desservent les provinces de l\u2019Ontario, du Qu\u00e9bec et des Maritimes. Nous offrons un service gratuit de ramassage et de livraison disponible le long de nos routes et dans les majeurs centres de chaque r\u00e9gion. Veuillez contacter le bureau le plus proche pour plus de d\u00e9tails.<\/div>
Certifications et accr\u00e9ditations<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div>
<\/div><\/div><\/div>\n1. Faut-il payer plus pour des certificats ou des fiches de donn\u00e9es de test (TDS)?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Sauf indication contraire, tous les prix indiqu\u00e9s pour les \u00e9talonnages trait\u00e9s par Pylon Electronics inclus les certificats et les donn\u00e9es des r\u00e9sultats (feuilles) de tests. Ces documents sont \u00e9galement disponibles en ligne pour les clients qui ont souscrit \u00e0 ce service.<\/div>
Processus et proc\u00e9dures d'\u00e9talonnage<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div>
<\/div><\/div><\/div>\n1. Quelles sont les proc\u00e9dures d’\u00e9talonnage de Pylon?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Nos m\u00e9trologues utilisent des proc\u00e9dures document\u00e9es de sources reconnues pour effectuer tous les \u00e9talonnages. Pylon d\u00e9tient actuellement plus de 25 000 manuels. En plus de nos propres biblioth\u00e8ques importantes (papier et \u00e9lectronique) et des proc\u00e9dures OEM, nous avons acc\u00e8s \u00e0 des manuels et proc\u00e9dures techniques \u00e0 travers le syst\u00e8me GIDEP. Ce syst\u00e8me permet d\u2019avoir acc\u00e8s aux proc\u00e9dures approuv\u00e9es entre autres dans le domaine militaire et pour d’autres sources techniques.<\/p>\n
Dans un effort pour minimiser les retards, nous pourrions vous demander de nous fournir vos proc\u00e9dures d’\u00e9talonnage pour des \u00e9quipements exclusifs ou des syst\u00e8mes sp\u00e9ciaux. Si demand\u00e9, nous pouvons \u00e9galement r\u00e9diger ou adapter les proc\u00e9dures pour r\u00e9pondre \u00e0 vos exigences.<\/p>\n
Si nous n\u2019avons pas de documentation pour calibrer votre instrument, nous nous engageons \u00e0 investir pour acqu\u00e9rir les manuels n\u00e9cessaires.<\/p>\n
2. Serai-je inform\u00e9 si mon instrument \u00e9choue le processus d\u2019\u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Les clients peuvent \u00eatre inform\u00e9s dans le cas o\u00f9 un instrument \u00e9choue l\u2019\u00e9talonnage. Cette proc\u00e9dure sera g\u00e9r\u00e9e par une m\u00e9thode qui convient le mieux aux exigences de la client\u00e8le.<\/p>\n
Si le soutien d\u2019un fournisseur est n\u00e9cessaire, nous vous demanderons votre approbation. Les fournisseurs et leurs services sont examin\u00e9s par notre \u00e9quipe d’assurance qualit\u00e9.<\/p>\n
Les clients peuvent d\u00e9cider de se pr\u00e9valoir d\u2019une option pour que leurs instruments soient r\u00e9par\u00e9s ou calibr\u00e9s par Pylon et tous nos fournisseurs sans avoir \u00e0 donner \u00e0 chaque fois leur autorisation. Le tout afin d\u2019am\u00e9liorer le processus TAT et de r\u00e9duire le nombre de nos demandes aupr\u00e8s de votre personnel.<\/p>\n
3. Comment allez-vous nous renseigner sur l’\u00e9tat de nos instruments?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Nous avons appris par exp\u00e9rience qu’il est tr\u00e8s important de garder le client inform\u00e9 sur l’\u00e9tat des tests d’\u00e9quipement. C\u2019est pourquoi, nous avons mis en place plusieurs formulaires afin de rendre le processus plus efficace. Nous offrons \u00e9galement un acc\u00e8s client en ligne pour que vous puissiez vous connecter et acc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00e9tat de votre \u00e9quipement en utilisant notre base de donn\u00e9es en ligne<\/a><\/em>.<\/span><\/p>\n
Voici une br\u00e8ve description de chacune de nos formulaires\u2026<\/p>\n
Formulaires de retard<\/strong><\/p>\n
Ce formulaire est envoy\u00e9 par t\u00e9l\u00e9copieur ou par courriel lorsque Pylon rencontre un retard dans le traitement de votre \u00e9quipement. Vous devez le lire et y r\u00e9pondre. Voici les causes principales d\u2019envoi de ce type de formulaire:<\/p>\n
- \n
- Un instrument \u00e9choue le processus de calibration<\/li>\n
- Une r\u00e9paration est requise<\/li>\n
- Des documents sont requis<\/li>\n
- La calibration n\u2019est pas standard<\/li>\n
- Des retards dus \u00e0 nos sous-contractants<\/li>\n<\/ul>\n
Demandes de sous-contractant<\/strong><\/p>\n
N\u00e9cessitant une approbation, ce formulaire est envoy\u00e9 aux clients avec une estimation des co\u00fbts et des dates de livraison pour l\u2019envoi d\u2019un instrument \u00e0 l\u2019un de nos sous-contractants.\u00a0<\/strong><\/p>\n
Rapports de service<\/strong><\/p>\n
Chaque instrument qui n\u00e9cessite une r\u00e9paration est retourn\u00e9 avec un rapport de service donnant des d\u00e9tails sur l’analyse, les probl\u00e8mes et les mesures correctives n\u00e9cessaires pour mettre l’appareil en \u00e9tat de marche.<\/p>\n
Estimations des co\u00fbts de r\u00e9paration<\/strong><\/p>\n
Avant de proc\u00e9der \u00e0 une r\u00e9paration, l’autorisation du client est requise. Vous recevrez une estimation des co\u00fbts de r\u00e9paration et le temps estim\u00e9 de livraison.<\/p>\n
Un sommaire des bons de travail pour des \u00e9talonnages sur place\u00a0<\/strong><\/p>\n
Ce formulaire est utilis\u00e9 pour r\u00e9sumer les travaux faits sur place dans vos locaux. L’approbation du client est requise avant de d\u00e9buter les travaux.<\/p>\n
4. Quels documents puis-je obtenir avec chaque \u00e9talonnage?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Pylon propose une documentation compl\u00e8te. Vous recevrez avec chaque unit\u00e9 calibr\u00e9e un certificat d’\u00e9talonnage et les fiches techniques incluant les lectures et l’\u00e9tiquetage appropri\u00e9. En outre, Pylon a con\u00e7u plusieurs types de formulaires pour vous informer sur les informations de routine et pour r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes. Les \u00e9l\u00e9ments qui suivent vous fourniront des informations sur ce type de documentation.\u00a0<\/strong><\/p>\n
Certificats<\/strong><\/p>\n
Tous les instruments \u00e9talonn\u00e9s chez Pylon Electronics re\u00e7oivent un certificat d’\u00e9talonnage. Ces documents peuvent \u00eatre fournis \u00e0 la fois en format papier ou \u00e9lectronique. Les instruments qui sont calibr\u00e9s en utilisant les param\u00e8tres pour lesquels Pylon est certifi\u00e9 re\u00e7oivent \u00e9galement un certificat CLAS d’\u00e9talonnage qui r\u00e9pond aux exigences de la norme ISO \/ IEC 17025.<\/p>\n
Fiches de donn\u00e9es de test (TDS)<\/strong><\/p>\n
Tous les instruments trait\u00e9s dans nos laboratoires re\u00e7oivent un TDS. Chaque mod\u00e8le de TDS a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9 par le personnel autoris\u00e9 et fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une proc\u00e9dure approuv\u00e9e. La plupart de ces TDS sont maintenant disponibles en format \u00e9lectronique.<\/p>\n
\u00c9tiquetage<\/strong><\/p>\n
Des \u00e9tiquettes d’\u00e9talonnage sont appos\u00e9es sur le devant des instruments, lorsque cela est possible, afin d’assurer une bonne visibilit\u00e9 pour les inspections de routine. Vous retrouverez sur ces \u00e9tiquettes\u00a0la date de calibrage, la date d’\u00e9ch\u00e9ance d’\u00e9talonnage, le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence du bon de travail et le num\u00e9ro d\u2019identification de l\u2019instrument.<\/p>\n
Pylon utilise \u00e9galement des \u00e9tiquettes d\u2019\u00ab usage restreint \u00bb et de \u00ab calibration personnalis\u00e9e \u00bb pour r\u00e9pondre aux situations d’\u00e9talonnage partiel. Nous vous demanderons votre approbation pour toute action qui limitera l’utilisation d’un instrument.<\/p>\n
Lorsque cela est possible, Pylon utilise des \u00e9tiquettes \u00ab protections nulles \u00bb pour maintenir l’int\u00e9grit\u00e9 de l’instrument. Ces \u00e9tiquettes sont plac\u00e9es pour limiter l’acc\u00e8s des non-utilisateurs contr\u00f4l\u00e9s et aux circuits dans l’instrument et de montrer des signes d’alt\u00e9ration.<\/p>\n
Les \u00e9tiquettes \u00ab aucun \u00e9talonnage requis \u00bb sont appos\u00e9es sur les instruments qui n\u00e9cessitent des tests qui seront effectu\u00e9s \u00e0 un taux horaire et des tests qui seront effectu\u00e9s selon les proc\u00e9dures du client ou d\u2019apr\u00e8s notre exp\u00e9rience de la m\u00e9trologie. Ce type d\u2019\u00e9tiquettes indique que les tests fonctionnels ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s.<\/div>
Fermeture de nos installations<\/h4><\/a><\/li><\/ul><\/div>
<\/div><\/div><\/div>\n1. \u00cates-vous ferm\u00e9s \u00e0 certaines p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Autres que les jours f\u00e9ri\u00e9s r\u00e9guliers, nous fermons nos installations pendant les vacances de No\u00ebl. Les laboratoires de Dartmouth et de Mississauga sont g\u00e9n\u00e9ralement ferm\u00e9s pendant la semaine entre No\u00ebl et le Nouvel An. Quant au laboratoire d\u2019Ottawa, il reste ouvert avec une petite \u00e9quipe capable de g\u00e9rer la charge de travail et de r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/div>