Foire aux QUESTIONS en calibration
Voici la liste des principales questions, classées par catégories de sujets, de nos clients concernant nos services. Si vous ne trouvez pas la réponse à quelque interrogation, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Voici la liste des 1. Comment puis-je obtenir un devis pour vos services d’étalonnage?
Veuillez nous contacter à l’une de nos installations et demander à parler à un représentant du service à la clientèle. Vous pouvez également simplement nous envoyer une liste pour fins de soumission ou de prendre rendez-vous avec notre représentant technique qui se fera un plaisir de visiter vos installations afin de bien évaluer vos besoins de service. Chaque soumission est produite en fonction des termes et conditions de Pylon Electronics.
2. Quels sont les instruments qui nécessitent un étalonnage?
Cette question n’est pas aussi facile à répondre que vous ne le penser. La réponse simple est peut-être que tout dispositif qui prend une mesure quantitative et est utilisé dans le processus de prise de décisions sur l’état d’un instrument ou d’un système requiert un étalonnage. Donc, probablement tous vos instruments, et dans certains cas, cela peut être la meilleure façon de gérer l’intégrité de vos actifs.
Si vous jetez un oeil de plus près à vos instruments, cela devient une question du type de contrôle que vous avez sur l’utilisation de ces instruments et lesquels sont cruciaux dans la réalisation de mesures de processus critiques. Si vous pouvez identifier l’utilisation, vous pouvez être plus sélectif sur les outils qui doivent être calibrés. Vous pourrez ainsi construire un processus d’identification et de classification dans votre système de qualité. Le but ultime est d’avoir une pleine confiance dans vos systèmes et que les résultats des tests soient le plus rentables possibles. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus de soutien quant à ce processus de sélection.
3. Qu’est-ce qui est inclus dans un prix d’étalonnage chez Pylon Electronics?
Le prix d’étalonnage de Pylon dépend de l’effort nécessaire pour comparer votre niveau à nos normes et enregistrer les données tel que défini dans la procédure d’étalonnage. Les réparations mineures et des ajustements mineurs qui nécessitent moins de 15 minutes ou 10% du temps d’étalonnage normal (le plus élevé) est également inclus. Si l’alignement ou des réparations majeures sont nécessaires, le client sera mis au courant par une demande d’approbation pour une évaluation (enquête) ou réparation.
4. Combien de fois dois-je calibrer mon équipement?
Il existe de nombreuses façons, y compris des algorithmes très complexes, pour gérer les cycles d’étalonnage de l’équipement d’essai. L’historique de l’instrument d’étalonnage, l’historique des réparations, le nombre d’utilisations, le type d’utilisations, les recommandations du manufacturier (OEM) et les cycles budgétaires sont tous des exemples de facteurs qui peuvent influencer les décisions sur les fréquences de calibration. Dans la majorité des cas, les clients utilisent généralement un cycle annuel et semestriel pour les instruments, car il se glisse aisément avec les budgets et les rythmes de travail normaux. Il est également important de noter que le client est responsable en dernier ressort de décider des temps de cycles d’étalonnage en fonction de ses exigences internes.
Plus d’informations disponibles sur le site Web suivant: ncsli.org/publications
5. Quand ai-je besoin d’une calibration complète avant et après chaque lecture?
Pylon a préparé une note explicative sur ce sujet qui porte sur la recherche de l’équilibre entre l’application pratique et l’utilisation rationnelle des dollars pour l’étalonnage.
6. Un service d’urgence est-il disponible?
Oui, nous avons un service disponible en cas d’urgence avec un délai de travail en laboratoire de 2 à 3 jours ouvrables. Des frais d’urgence de 20% de la charge d’étalonnage (prix minimum 25,00 $) sont appliqués, le cas échéant. Vous devez contacter votre représentant du service à la clientèle à votre laboratoire local, afin de prendre des dispositions préalables.
1. Vos normes sont-elles traçables?
Tel que requis par les normes de qualité, nous sommes enregistrés et vérifiés pour les normes ISO 9001-2000 et ISO / IEC 17025. Toutes les normes utilisées dans les laboratoires de Pylon Electronics sont traçables aux normes nationales et internationales.
2. Qu’entend-on par la traçabilité?
Une bonne définition qui est acceptée à l’échelle mondiale peut être trouvée sur le site du NIST à la section A. sur la page de FAQ: ts.nist.gov/Traceability
3. Est-ce que Pylon Electronics fourni des numéros NIST?
Non, nous ne fournissons pas de chiffres NIST, parce qu’ils ne sont pas nécessaires. Veuillez vous référer au site du NIST, section B, numéro 4 sur la page de la FAQ pour la politique en matière de traçabilité et de numéros NIST: ts.nist.gov/Traceability
4. Offrez-vous les certificats pour prouver la traçabilité de vos normes?
Ce n’est pas dans notre politique interne de fournir aux clients des copies de nos certificats de normes utilisées pour étalonner des instruments avec la traçabilité à un laboratoire national. Cette demande pourrait impliquer un effort énorme et ne permettrait pas d’avoir des enregistrements du système de qualité avec des organismes d’audit externes. Pour quelques clients seulement, Pylon a fait des exceptions lorsque seules quelques normes étaient impliquées et le client a été facturé pour le travail administratif requis. Pylon Electronics est cependant ouvert à ce que les clients viennent visiter nos installations pour vérifier ou auditer nos processus et fichiers à un moment mutuellement convenu.
1. Quel est le délai de livraison normale (TAT normale) (Turn Around Time) de votre processus d’étalonnage?
Notre principal objectif est d’avoir un délai (TAT) de 5 jours de laboratoire. Pour ce faire, Pylon a des quarts de travail les week-ends, a constamment un contact étroit avec le client, fait des arrangements de courrier spécial, et nos véhicules sont là pour atteindre les objectifs de TAT. Le service urgent et sur site est disponible lorsque les exigences des clients exigent un délai (TAT) court-circuit.
2. Vos camions peuvent-ils ramasser et livrer chez nous?
Pylon dispose d’une flotte de sept véhicules qui desservent les provinces de l’Ontario, du Québec et des Maritimes. Nous offrons un service gratuit de ramassage et de livraison disponible le long de nos routes et dans les majeurs centres de chaque région. Veuillez contacter le bureau le plus proche pour plus de détails.
1. Faut-il payer plus pour des certificats ou des fiches de données de test (TDS)?
Sauf indication contraire, tous les prix indiqués pour les étalonnages traités par Pylon Electronics inclus les certificats et les données des résultats (feuilles) de tests. Ces documents sont également disponibles en ligne pour les clients qui ont souscrit à ce service.
1. Quelles sont les procédures d’étalonnage de Pylon?
Nos métrologues utilisent des procédures documentées de sources reconnues pour effectuer tous les étalonnages. Pylon détient actuellement plus de 25 000 manuels. En plus de nos propres bibliothèques importantes (papier et électronique) et des procédures OEM, nous avons accès à des manuels et procédures techniques à travers le système GIDEP. Ce système permet d’avoir accès aux procédures approuvées entre autres dans le domaine militaire et pour d’autres sources techniques.
Dans un effort pour minimiser les retards, nous pourrions vous demander de nous fournir vos procédures d’étalonnage pour des équipements exclusifs ou des systèmes spéciaux. Si demandé, nous pouvons également rédiger ou adapter les procédures pour répondre à vos exigences.
Si nous n’avons pas de documentation pour calibrer votre instrument, nous nous engageons à investir pour acquérir les manuels nécessaires.
2. Serai-je informé si mon instrument échoue le processus d’étalonnage?
Les clients peuvent être informés dans le cas où un instrument échoue l’étalonnage. Cette procédure sera gérée par une méthode qui convient le mieux aux exigences de la clientèle.
Si le soutien d’un fournisseur est nécessaire, nous vous demanderons votre approbation. Les fournisseurs et leurs services sont examinés par notre équipe d’assurance qualité.
Les clients peuvent décider de se prévaloir d’une option pour que leurs instruments soient réparés ou calibrés par Pylon et tous nos fournisseurs sans avoir à donner à chaque fois leur autorisation. Le tout afin d’améliorer le processus TAT et de réduire le nombre de nos demandes auprès de votre personnel.
3. Comment allez-vous nous renseigner sur l’état de nos instruments?
Nous avons appris par expérience qu’il est très important de garder le client informé sur l’état des tests d’équipement. C’est pourquoi, nous avons mis en place plusieurs formulaires afin de rendre le processus plus efficace. Nous offrons également un accès client en ligne pour que vous puissiez vous connecter et accéder à l’état de votre équipement en utilisant notre base de données en ligne.
Voici une brève description de chacune de nos formulaires…
Formulaires de retard
Ce formulaire est envoyé par télécopieur ou par courriel lorsque Pylon rencontre un retard dans le traitement de votre équipement. Vous devez le lire et y répondre. Voici les causes principales d’envoi de ce type de formulaire:
- Un instrument échoue le processus de calibration
- Une réparation est requise
- Des documents sont requis
- La calibration n’est pas standard
- Des retards dus à nos sous-contractants
Demandes de sous-contractant
Nécessitant une approbation, ce formulaire est envoyé aux clients avec une estimation des coûts et des dates de livraison pour l’envoi d’un instrument à l’un de nos sous-contractants.
Rapports de service
Chaque instrument qui nécessite une réparation est retourné avec un rapport de service donnant des détails sur l’analyse, les problèmes et les mesures correctives nécessaires pour mettre l’appareil en état de marche.
Estimations des coûts de réparation
Avant de procéder à une réparation, l’autorisation du client est requise. Vous recevrez une estimation des coûts de réparation et le temps estimé de livraison.
Un sommaire des bons de travail pour des étalonnages sur place
Ce formulaire est utilisé pour résumer les travaux faits sur place dans vos locaux. L’approbation du client est requise avant de débuter les travaux.
4. Quels documents puis-je obtenir avec chaque étalonnage?
Pylon propose une documentation complète. Vous recevrez avec chaque unité calibrée un certificat d’étalonnage et les fiches techniques incluant les lectures et l’étiquetage approprié. En outre, Pylon a conçu plusieurs types de formulaires pour vous informer sur les informations de routine et pour répondre à vos demandes. Les éléments qui suivent vous fourniront des informations sur ce type de documentation.
Certificats
Tous les instruments étalonnés chez Pylon Electronics reçoivent un certificat d’étalonnage. Ces documents peuvent être fournis à la fois en format papier ou électronique. Les instruments qui sont calibrés en utilisant les paramètres pour lesquels Pylon est certifié reçoivent également un certificat CLAS d’étalonnage qui répond aux exigences de la norme ISO / IEC 17025.
Fiches de données de test (TDS)
Tous les instruments traités dans nos laboratoires reçoivent un TDS. Chaque modèle de TDS a été approuvé par le personnel autorisé et fait référence à une procédure approuvée. La plupart de ces TDS sont maintenant disponibles en format électronique.
Étiquetage
Des étiquettes d’étalonnage sont apposées sur le devant des instruments, lorsque cela est possible, afin d’assurer une bonne visibilité pour les inspections de routine. Vous retrouverez sur ces étiquettes la date de calibrage, la date d’échéance d’étalonnage, le numéro de référence du bon de travail et le numéro d’identification de l’instrument.
Pylon utilise également des étiquettes d’« usage restreint » et de « calibration personnalisée » pour répondre aux situations d’étalonnage partiel. Nous vous demanderons votre approbation pour toute action qui limitera l’utilisation d’un instrument.
Lorsque cela est possible, Pylon utilise des étiquettes « protections nulles » pour maintenir l’intégrité de l’instrument. Ces étiquettes sont placées pour limiter l’accès des non-utilisateurs contrôlés et aux circuits dans l’instrument et de montrer des signes d’altération.
Les étiquettes « aucun étalonnage requis » sont apposées sur les instruments qui nécessitent des tests qui seront effectués à un taux horaire et des tests qui seront effectués selon les procédures du client ou d’après notre expérience de la métrologie. Ce type d’étiquettes indique que les tests fonctionnels ont été effectués.
1. Êtes-vous fermés à certaines périodes de l’année?
Autres que les jours fériés réguliers, nous fermons nos installations pendant les vacances de Noël. Les laboratoires de Dartmouth et de Mississauga sont généralement fermés pendant la semaine entre Noël et le Nouvel An. Quant au laboratoire d’Ottawa, il reste ouvert avec une petite équipe capable de gérer la charge de travail et de répondre aux besoins des clients.
1. Pylon peut-il fournir un service de gestion d’instruments complet?
Nous offrons à nos clients un système de gestion de tests d’équipements en vous fournissant un rappel mensuel des instruments qui sont dus pour un étalonnage.
Notre programme de gestion comprend:
- un inventaire des appareils à tester
- une notification de rappel automatique et d’étalonnage
- des certificats de traçabilité et de conformité
- une documentation complète
- des rapports personnalisés en fonction de vos exigences
Pylon est en cours d’exécution d’un programme connu sous le nom du système d’exploitation POMS. Parmi de nombreuses autres fonctionnalités, ce programme nous permet de maintenir des détails historiques pour chaque instrument et de fournir les avis de rappel.
1. Puis-je accéder à des informations sur mes instruments en ligne?
Pylon dispose d’un système de gestion en ligne pour permettre aux clients de se connecter à notre base de données afin d’examiner l’état actuel de leur instrument, voir l’historique des étalonnages, avoir accès aux rapports de rappel, afficher les données de test, faire imprimer des certificats de calibration et d’effectuer des requêtes spécifiques aux représentants de notre service à la clientèle.
Tous vos employés peuvent obtenir des accès à notre système de gestion en ligne et l’utiliser quand bon leur semble. Les données sont mises à jour sur une base quotidienne, tandis que les données existantes sont actualisées toutes les heures. Vous pouvez vous connecter dès maintenant pour faire accéder à cette fonctionnalité en tant que visiteur.
1. Faites-vous de l’étalonnage sur place dans nos installations?
Oui, afin de répondre à vos besoins, Pylon offre des services d’étalonnage sur place dans vos installations, en vous offrant une grande variété de tests d’équipements. Un rendez-vous pris d’avance est requis afin de s’assurer que tous vos besoins techniques peuvent être satisfaits.
Pylon nécessite un espace de travail dédié pour accueillir le nombre de techniciens requis pour la tâche. Bien que nous ne nécessitions aucun environnement particulier, un espace propre à température contrôlée serait préférable. Les instruments à calibrer doivent être disponibles et livrés à notre équipe technique pour un traitement immédiat. Une bonne coordination et planification sont la clé pour une visite efficace et réussie sur place.
Quelques réparations mineures peuvent être également tentées sur place, mais la plupart des réparations devront être faites dans nos laboratoires.
1. Est-ce que Pylon offre d’autres types de services de soutien technique?
Oui, Pylon offre d’autres services de soutien technique pour compléter notre offre de service d’étalonnage et de réparation.
Rédaction technique
Pylon peut fournir l’expertise nécessaire pour rédiger des procédures techniques que vous pourriez avoir besoin pour l’essai ou l’étalonnage des stations d’essai uniques. Nous avons l’expérience nécessaire pour vous fournir une assistance professionnelle et détaillée dans un large éventail de tests d’équipements. Les prix sont basés sur la taille du projet.
Soutien en ingénierie
Grâce à son expertise en métrologie, Pylon peut vous aider à concevoir des méthodes pour obtenir des données utiles et exactes lors des tests de votre équipement et des applications connexes. Les prix sont basés sur le temps et les matériaux qui seront utilisés. Pylon peut également vous faire des recommandations pour l’achat d’équipements, afin de répondre à vos exigences en métrologie et de vous aider à bien choisir un manufacturier.
1. Quelles sont vos normes de qualité et votre politique de garantie?
Les réparations sont inspectées en utilisant les normes de qualité Marietta comme guides.
Pylon offre une garantie de 3 mois sur toutes les pièces utilisées et les travaux exécutés dans la réparation de l’équipement du client.
Notre garantie d’étalonnage est limitée à tout déficit causé par une mauvaise fabrication ou à des normes défectueuses. Comme nos instruments reçoivent une inspection à 100% en sortant de nos laboratoires, il est très rare que ce type d’événement puisse arriver. L’étalonnage est un « instantané » de la performance de l’appareil au moment de l’étalonnage. Ainsi, Pylon Electronics ne peut garantir que les instruments demeureront calibrés selon les spécifications d’étalonnage dans l’intervalle recommandé à cause de la grande variété d’environnements où ils sont installés.